Заказ товара и доставка
На нашей платформе представлены товары из официальных брендовых магазинов европейских стран.
Процесс выполнения заказа состоит из нескольких этапов:
- Выкуп товара в зарубежном интернет-магазине
Все заказы, оформленные на Платформе, распределяются между привлеченными для исполнения заказа партнерами. Они осуществляют выкуп товара на зарубежных площадках. Далее заказ доставляется на склад логистического партнера, находящийся в стране выкупа.
2. Оформление товара на зарубежном складе, отправка в РФ.
Оформление документов и подготовка посылок к отправке в РФ занимает несколько дней.
На прохождение таможни уходит от двух дней до нескольких недель, в зависимости от страны и ситуации. После таможенного оформления все зарубежные товары доставляются на распределительный склад в Москве.
3. Отправление заказов до получателей
Время доставки товаров до получателя зависит от его населенного пункта. Заказы передаются по указанному Вами адресу. Для получения потребуется паспорт.
Внимание! Если в день доставки вы не можете принять заказ, то сообщите об этом курьеру. Он оставит заказ в удобном для вас ПВЗ для самовывоза.
Представлены 2 способа заказа товара: полная предоплата и оплата наложенным платежом.
1. Если выбрана полная предоплата: покупатель оплачивает полную стоимость товара и доставки в зависимости от выбранного способа доставки.
2. Если выбрана оплата наложенным платежом: покупатель оплачивает 30% от стоимости заказа (включая доставку) в зависимости от выбранного способа доставки, а затем оплачивает оставшиеся 70% при получении в ПВЗ либо курьеру СДЭК. При выборе доставке на дом курьером СДЭК возможна оплата только наличными.
Отмена заказа
Покупатель может отменить оплаченный товар в течении одного часа после совершения платежа. Денежные средства возвращаются Покупателю в полном размере в течении 1- 2 дней.
Если прошло больше одного часа с момента оплаты товара, то такой заказ нельзя отменить или заменить на другой. Это связанно с невозможностью осуществить возврат выкупленного товара в иностранный магазин.
Платформа оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить оплаченный Покупателем заказ в течении 2-х дней после оплаты. В таком случае Покупателю возвращаются внесенные денежные средства в течении 1- 2 дней.
Регламентирующие документы
Ввоз зарубежных товаров на территорию РФ регламентируется следующими нормативными актами Таможенного союза:
- Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
- Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».
- Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
- Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».
Гарантийные обязательства
Все товары, заказанные на платформе Oolloo.ru, имеют гарантийный срок, предоставленный зарубежным магазином или производителем. Если с товаром возникли проблемы, вы можете обратиться в сервисный центр компании-производителя.
Адреса сервисных центров, которые обеспечивают гарантийное обслуживание, можно найти на официальном сайте компании-производителя или в документах, прилагаемых к товару.
Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с характеристиками товара у производителя соответствующего товара или уполномоченных им лиц на территории РФ (официальных представителей), так как иностранная продукция может иметь свои особенности.
Возврат
1. Если выбрана полная предоплата:
Покупатель вправе вернуть товар в срок не позднее 7 дней с момента получения. При этом, если товар уже был отправлен, будет удержано 30% от стоимости товара (это делается для покрытия логистических издержек).
2. Если выбрана оплата наложенным платежом:
Покупатель в праве отказаться от товара в момент его получения с вычетом 30% от стоимости возвращаемого товара.
Возврат
Услуга по возврату товаров временно недоступна.
Почему так сложилось?
По правилам зарубежных продавцов, возврат товара возможен в течение 30 календарных дней с момента его поставки на зарубежный склад компании-партнера adidas-original.ru.
На доставку заказов от склада за рубежом до получателя в РФ уходит в среднем от трех до шести недель. Соответственно, вернуть товар в указанный продавцом срок в 30 дней пока не получается.
Мы работаем над тем, чтобы сократить время доставки ваших заказов. Как только возврат станет возможным, мы обязательно оповестим вас.
Приносим извинения за возможные неудобства!
По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки adidas-original.ru.
В случае, если товар окажется бракованным, наш магазин заберет товар и возместит Вам расходы.